Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij COC Kennemerland streven wij ernaar om kwalitatieve producten en een goede service te bieden. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden een retour of terugbetaling aanvragen.

Retourtermijn

Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• Vergezeld te gaan van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij zij beschadigd of verkeerd geleverd zijn:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Digitale producten of downloads;
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken;
• Cadeaubonnen of tegoedbonnen.

Beschadigde of onjuiste bestellingen

Heb je een beschadigd product ontvangen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het probleem. Wij zullen een passende oplossing bieden, zoals vervanging van het product of een terugbetaling.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de retourkosten of zorgen wij voor een passende oplossing.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij sprake is van een fout aan onze zijde.

Bestelling annuleren

Indien je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij proberen deze kosteloos te annuleren.

Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact opnemen via:

COC Kennemerland
E-mail: [email protected]
Website: coc-kennemerland.nl